PROCEDIMIENTO DE POSTVENTA

Atención personalizada a CONSUMIDORES ante cualquier consulta, incidencia o necesidad de repuestos.

NOSTRUM IBERIAN MARKET presta Servicio Posventa de los productos INTEX en España y Portugal. Esta garantía se aplica exclusivamente a piscinas de más de 244cm de diámetro aptas para uso con depuradora y sus complementos. Recuerde, que se deberá presentar el ticket o la factura de la compra.

1.- CONTACTAR CON EL SERVICIO POST-VENTA (CONSUMIDORES) El consumidor debe ponerse en contacto directamente con el Servicio Post-venta de NOSTRUM IBERIAN MARKET Atención a consumidor final Tel. 902 10 13 39 e-mail: sat@nostrumiberian.com Fax: 902 90 89 76 Horario de atención telefónica: de 09.00 a 18.00 horas, de lunes a viernes.

2.- PROCEDIMIENTO EN GARANTÍA El consumidor debe enviar un fax o correo electrónico describiendo la pieza defectuosa, acompañado NECESARIAMENTE de la copia del ticket de compra, indicando claramente el modelo de la piscina, el motivo de la reclamación, así como el nombre, número de teléfono y dirección del consumidor. Puede facilitarnos estos datos rellenando el cuestionario que se facilita a continuación o bien a través del correo electrónico o fax. Nuestro servicio posventa se pondrá en contacto con Vd. una vez recibida la documentación para dar solución a su incidencia.

3.- ¿EN CUANTO TIEMPO SE EFECTUA UNA REPOSICIÓN? La revisión y cambio del producto, si es defecto de fábrica, se hará en 5 días hábiles (en circunstancias normales 2-3 días) . Canarias o Portugal, 5-10 días hábiles. Contando desde la recepción del fax con el ticket de compra.

4.- ¿CÓMO SE EFECTÚA LA REPOSICIÓN? El material nuevo se entrega directamente en el domicilio particular, siempre a cambio del material defectuoso, (si es solicitado por Nostrum).

5.- ¿Y SI LA PISCINA NO ESTÁ EN GARANTÍA O SE NECESITAN REPUESTOS? Enviamos al cliente la pieza de reemplazo o repuesto a contra-reembolso y a portes debidos.

6.- Y SI TENGO UN COLCHÓN, EMBARCACIÓN U OTRO HINCHABLE INTEX? Debe dirigirse a la tienda donde lo ha adquirido para ejercer la garantía si procede.